Teknik Servis Şartlar ve Koşullar

1997’den Bugüne Güvenilir Teknik Servis Hizmeti

Firmamız, 1997 yılından bu yana teknik servis sektöründe faaliyet göstermekte olup, sunduğu kaliteli hizmet ve müşteri odaklı yaklaşımıyla sektörde güçlü bir yer edinmiştir. Bugün geldiğimiz noktada, müşterilerimize sunduğumuz güvence, iş disiplinimiz ve yüksek hizmet standardımız, tercih edilme sebeplerimizin başında gelmektedir.

Kurulduğumuz günden bu yana benimsediğimiz hizmet anlayışı, zamanla daha da gelişerek kesintisiz bir şekilde devam etmiştir. Müşteri memnuniyetini temel alan bu yaklaşımımız sayesinde, sektörde güvenilir bir marka haline geldik.

Güven Temelli Sözleşmeli Hizmet

Hizmet verdiğimiz her müşterimizle imzaladığımız teknik servis sözleşmeleri, karşılıklı güvenin temelini oluşturur. Bu sözleşmeler, müşterilerimizin ürünlerini gönül rahatlığıyla teslim etmelerini sağlarken, sürecin şeffaf ve açık bir şekilde ilerlemesine de katkı sunar.

Müşterilerimiz, sözleşmede yer alan maddeler hakkında detaylı bilgi sahibi olabilir ve akıllarına takılan tüm soruları uzman personelimize yönelterek gerekli bilgilendirmeleri alabilirler.

Sözleşme İçeriğine Dair Bilgilendirme

• Ürünlerin tamir süreçleri müşterilerimize SMS ya da e-posta yoluyla düzenli olarak bildirilmektedir.
• Tespit edilen arızalar, yedek parça ihtiyaçları veya ilave onarım maliyetleri hakkında müşterilerimize bilgi verilmekte ve onay alınmadan işlem yapılmamaktadır.
• Onay verilen cihazların tamir süresi hedef olarak 7 iş günü belirlenmiştir. Ancak bazı durumlarda bu süreç en fazla 15 iş gününe kadar uzayabilmektedir.

Müşteri Memnuniyeti Önceliğimizdir

Firmamız, müşterilerine sunduğu her hizmette bilgilendirmeyi esas alır. Teknik servis personelimiz, sözleşmeyi sadece imzalatmakla kalmaz; aynı zamanda tüm maddelerin anlaşılır bir şekilde aktarılmasına yardımcı olur. Bu sayede müşterilerimiz herhangi bir tereddüt yaşamadan sürece dahil olabilir.

Ayrıca müşterilerimiz, servis süreci boyunca diledikleri zaman çağrı merkezimizle iletişime geçerek cihazlarının durumu hakkında bilgi alabilirler. Ev veya iş yerinizde çözülmesi mümkün olan arızalara da yerinde müdahale ederek zaman kaybının önüne geçmeyi hedefliyoruz.